-
Toimitusaika
-
Piilolinssit
LensWaylla on kattava piilolinssivarasto, ja 95 % toimtuksista lähetetään 24 tunnin kuluessa tilauksesta – useimmiten linssit siis tipahtavat postiluukustasi kahden työpäivän sisällä. Tilattaessa tavallisesta poikkeavia vahvuuksia tai esim. toorisia tai moniteholinssejä toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. Jos haluat lisätietoja linssien toimitusajoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Aurinkolasit
LensWaylla on laaja aurinkolasivalikoima ja lähetämme 95% tilauksistamme 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Niinpä saat aurinkolasisi useimmiten jo muutaman arkipäivän kuluessa. Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat tietää lisää aurinkolasiesi toimitusajasta.
Silmälasit
Ryhdymme valmistamaan silmälasejasi heti saatuamme tilauksesi. Yksitehosilmälasien normaali toimitusaika on noin 1-2 viikkoa, mutta tavallisista poikkeavien vahvuuksien kohdalla tai tilattaessa moniteholaseja, sekä kampanjatilausten kohdalla, toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.
-
Hinta
-
Kaikkien myymiemme tuotteiden hintoihin sisältyy aina ALV. Kaikkiin tilauksiin lisätään 5 € toimitusmaksu. Muita hallinnollisia kuluja (esim. palvelumaksu) ei peritä. Maksusivulla näet lopullisen maksettavaksi tulevan kokonaissumman, sis. ALV ja toimitusmaksu.
-
Palautus
-
Ota meihin aina yhteyttä ennen kuin palautat tuotteita meille, jotta voimme rekisteröidä palautuksesi, antaa sinulle palautusohjeet ja auttaa sinua mahdollisen uuden tilauksen sekä rahanpalautuksen kanssa. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9.00-17.30. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon 0800 – 11 33 55 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@lensway.fi.
Klarnan Omat sivut -palvelussa tai Klarnan asiakaspalvelun avustuksella voit siirtää laskusi eräpäivää 10 päivällä, jotta palautuksesi ehtii saapua meille ajoissa perille. Näet Omat sivut -palvelusta myös milloin palautuksesi on vastaanotettu ja rekisteröity, sekä päivitetyn version laskustasi, mikäli palautat vain osan tilauksestasi.
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautuksesi on tullut perille ja rekisteröity. Mikäli palautuksesi ei ole saapunut meille uuden eräpäiväsi lähestyessä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun numeroon 09- 425 99 771 arkisin klo 8.00-18.00.
Jos palautat osamaksulla maksamasi tuotteen, palautamme tuotteen hinnan, mutta emme korko- ja käsittelykuluja.
Rahanpalautus
Kun olet saamassa rahaa takaisin Klarnalta, lähettävät he sinulle sähköpostitse linkin rahanpalautuslomakkeeseen. Sähköpostissa ilmoitetaan myös tapahtumanumero, joka sinun pitää kirjoittaa lomakkeeseen yhdessä muiden tietojesi kanssa. Voit myös halutessasi säilyttää rahoja seuraavaa ostosta varten tai siirtää ne hyvittämään toista laskuasi Klarnalla. Otathan siinä tapauksessa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun numeroon 09- 425 99 771 arkisin klo 8.00-18.00.
Klarna lähettää sinulle vahvistuksen sähköpostitse, kun he ovat saaneet rahanpalautustietosi. Maksun näkymiseen tililläsi saattaa kulua 14 päivää.
Palautuksen toimituskulut
LensWay maksaa palautuksesi toimituskulut. Kun palautat meille tuotteita, lähetäthän ne takaisin alkuperäisessä postituspaketissaan tai vastaavassa pakkauksessa, joka antaa tuotteille hyvän suojan.
Kampanjat
Kampanjoiden kohdalla ostoehdot sekä vaihto- ja palautusoikeus määräytyvät kampanjakohtaisesti, eikä eri kampanjoita ja tarjouksia voi yhdistää keskenään. Jos palautat tai vaihdat tilaamasi tuotteet kampanja-ajan päätyttyä, et voi hyödyntää kampanja-alennuksia uudessa tilauksessasi.
-
Maksuvaihtoehdot
-
LensWay ja Klarna tarjoavat sinulle yhdessä mahdollisuuden useaan eri maksutapaan. Voit maksaa tilauksesi luottokortilla, verkkopankissa, Klarna-laskulla, erämaksulla tai Klarna-kuukausilaskulla.
Korttimaksu
Voit maksaa tilauksesi korttimaksulla joko VISA- tai Mastercard-kortilla. Maksu kulkee suojatun yhteyden (SSL) kautta eikä siitä aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Verkkopankkimaksu
Verkkopankkimaksun avulla voit maksaa tilauksesi suoraan pankkitililtäsi. Sinut ohjataan suoraan verkkopankkiisi ja maksu veloitetaan tililtäsi saman tien. Verkkopankkimaksusta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Klarna Lasku
Lasku on kätevä maksutapa silloin, kun haluat maksaa tilauksesi myöhemmin. Klarna lähettää laskun sinulle sähköpostitse samana päivänä, kun tilauksesi lähetetään. Laskusta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia. Lue lisää kohdasta Klarna Laskun ostoehdot.
Erämaksu
Erämaksun avulla maksat tilauksesi omassa tahdissasi, kuitenkin vähintään 9 € kuukaudessa. Voit jakaa maksusi 3, 6, 12, 24 tai 36 kuukauden eriin. Lue lisää kohdasta Erämaksu.
Klarna Tili / Kuukausilasku
Klarna Tilin avulla maksat tilauksesi omassa tahdissasi, kuitenkin vähintään 9 € kuukaudessa. Maksat siis haluamasi summan kuukaudessa ja kaikki laskusi kerätään kätevälle kuukausilaskulle. Maksat kuukaudessa vähintään 1/24 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 9 €, muutoin valitset itse haluamasi lyhennyssumman kuukausittain. Lue lisää kohdasta Klarnan Tilin maksuehdot.
-
Toimitustapa
-
Lähetämme tilauksesi sinulle aina ensimmäisen luokan kirjeenä. Posti tekee arvion siitä, voidaanko kirje jakaa sinulle suoraan kotiin, vai jätetäänkö se noudettavaksi lähipostista (noin 70 % kaikista tilauksista jaetaan suoraan kotiin).
Pyrimme aina toimittamaan tilaamasi tuotteet sinulle suoraan kotiin. Siksi tarjoudumme maksutta paketoimaan piilolinssisi uudelleen litteään pakkaukseen, jolloin ne toimitetaan suuremmalla todennäköisyydellä suoraan postilaatikkoosi. Jos haluat meidän pakkaavan piilolinssisi uudelleen, rastita tilausta tehdessäsi kohta “Pakkaa linssit litteään pakettiin”. Jos haluat tietää, onko tämä toimitusvaihtoehto mahdollinen juuri sinun piilolinsseillesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan kuitenkin ystävällisesti, että emme voi taata tilauksesi toimitustapaa.
-
Palautusoikeus
-
Me LensWayllä olemme sitä mieltä, että meidän työtämme ei ole saatettu päätöksen silloin, kun olemme lähettäneet tilauksesi sinulle, vaan olemme valmiita vasta, kun sinä olet saanut tilaamasi tuotteet ja tarkistanut, että kaikki on kunnossa. Haluamme siis, että olet tyytyväinen tilaukseesi! Sinun pitää voida tuntea olosi turvalliseksi ostaessasi tuotteita meiltä, ja siksi annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tilaamasi tuotteet kolmen kuukauden sisällä siitä, kun vastaanotat tilauksesi.
Piilolinsseille ja aurinkolaseille annamme kolmen kuukauden avokaupan, ja silmälaseille ja aurinkolaseille voimakkuuksilla kolmen kuukauden kokeile ilman riskiä –tyytyväisyystakuun. LensWay maksaa palautuksesi toimituskulut.
Piilolinssit
Piilolinssejä, piilolinssinesteiltä ja kostutustippoja koskee kolmen kuukauden avokauppa. Avokauppa tarkoittaa, että tuotteilla on kolmen kuukauden täysi palautusoikeus siitä lukien, kun vastaanotat tilauksesi. Kolmen kuukauden sisällä voit vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada rahasi takaisin, olettaen että tuotteet palautetaan vahingoittumattomissa ja avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan. Alkuperäispakkauksella tarkoitetaan valmistajan pakkausta, ei LensWayn postituspakettia. Jos piilolinssit on LensWayn toimesta pakattu uudelleen litteään pakkaukseen, tulee niiden palautettaessa olla avaamattomia, käyttämättömiä ja vahingoittumattomia.
Silmälasit
Silmälasit ovat osa persoonallisuutta, ja meille on tärkeää, että olet tyytyväinen uusiin silmälaseihisi. Siksi annamme kolmen kuukauden kokeile ilman riskiä –tyytyväisyystakuun kaikille silmälaseille ja aurinkolaseille voimakkuuksilla. Se tarkoittaa, että saat vapaasti kokeilla silmälasejasi kolmen kuukauden ajan täysin riskittä ja saada rahasi takaisin, jos et jostain syystä ole tyytyväinen.
Huomioithan ystävällisesti, että uusiin silmälaseihin tottuminen voi viedä aikaa. Tämä koskee myös silmälaseja, joissa on samat voimakkuudet kuin aikaisemmissa silmälaseissasi, mutta etenkin jos näössäsi on tapahtunut muutoksia ja olet tilannut silmälasit uuden silmälasimääräyksen perusteella. Erityisesti monitehosilmälaseihin totuttautuminen voi viedä aikaa. Suosittelemme siksi, että annat silmillesi muutaman viikon aikaa totuttautua uusiin laseihin. Jos kuitenkin jostain syystä tunnet, etteivät uudet silmälasisi vastaa odotuksiasi, otathan meihin yhteyttä, niin autamme sinua.
Aurinkolasit
Aurinkolaseja koskee kolmen kuukauden avokauppa. Avokauppa tarkoittaa, että sinulla on kolmen kuukauden täysi palautusoikeus siitä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi. Kolmen kuukauden sisällä voit saada rahasi takaisin, olettaen että palautat aurinkolasit alkuperäiskunnossa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina, alkuperäispakkauksessaan ja mukana seuraavine lisätarvikkeineen. Et siis saa käyttää tuotetta jos aiot palauttaa sen, mutta saat totta kai avata pakkauksen ja kokeilla, sopivatko aurinkolasit sinulle ennen kuin päätät palauttaa ne.
Kampanjat ja kilpailut
Huomioithan ystävällisesti, että kampanjoita ja kilpailuita voivat koskea erityiset ehdot, jotka ilmoitetaan erikseen kampanjan tai kilpailun yhteydessä. Jos palautat tai vaihdat tilaamasi tuotteet kampanja-ajan päätyttyä, et voi hyödyntää kampanja-alennuksia uudessa tilauksessa.
-
Mitä hintaan sisältyy?
-
Tämä sisältyy aina silmälasien hintaan:
- Silmälasikehys ja -kotelo
- Yksiteholinssit juuri sinun voimakkuuksillasi
- Heijastuksenesto- ja kovapinnoite
- Ilmainen palautus
- 3 kuukauden tyytyväisyystakuu
- 2 vuoden tuotetakuu
Moniteholinsseistä maksat aina vain 75 € ja saat markkinoiden uusinta teknologiaa edustavat rajattomat FreeForm -linssit.
Sinä valitset lempikehyksesi - me valitsemme juuri sinun voimakkuuksillesi ja valitsemaasi kehykseen parhaiten sopivat linssit.
-
Toimitus
-
Taataksemme mahdollisimman nopean toimituksen lähetämme tilaukset 1. luokan kirjelähetyksinä. Toimitusaikamme saattavat vaihdella riippuen siitä, löytyykö tuotetta varastostamme tilaushetkellä. Voit aina tarkistaa tilauksesi toimitusajan maksusivulta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Piilolinssi- ja silmälasimääräys
-
Tilatessasi piilolinssejä sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta saatu piilolinssimääräys. Sinun ei tarvitse lähettää määräystä meille tilatessasi linssejä, vaan olet itse vastuussa siitä, että valitset määräyksen mukaiset piilolinssit ja voimakkuudet. Jos määräyksesi on yli vuoden vanha, on sinun hyvä käydä tarkistuttamassa näkösi optikolla tai silmälääkärillä.
Tilatessasi silmälasit sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta tai silmälääkäriltä saatu silmälasimääräys. Sinun ei tarvitse lähettää määräystä meille, vaan ilmoitat itse voimakkuutesi tehdessäsi tilauksen kotisivumme kautta. Jos määräyksesi on yli vuoden vanha, on sinun hyvä käydä tarkistuttamassa näkösi optikolla tai silmälääkärillä.
Jos sinusta tuntuu, että piilolinssi- tai silmälasimääräyksen arvoja on hankala tulkita, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään. Näin varmistamme, että saat piilolinssit ja silmälasit oikeilla voimakkuuksilla.
-
Tilauksen tekeminen
-
Tilauksen tekeminen LensWayltä on helppoa. Voit joko tehdä tilauksen itse kotisivullamme, tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palvelemme sinua arkisin kello 9-17.30.
Voidaksesi tehdä tilauksen meiltä tulee sinun olla vähintään 18 vuoden ikäinen.