Yleisiä kysymyksiä
|
|
Tällä sivulla vastaamme asiakkaidemme tavallisimpiin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta juuri Sinua askarruttavaan asiaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme! Palvelemme joka päivä numerossa 0800-11 33 55. Palvelunumeromme on ilmainen ja pyrimme vastaamaan kaikkiin puheluihin ilman jonotusaikaa.
|
 |
|
|
|
Näköviat |
|
Näköviat ovat yleisiä, ja ne voidaan useimmiten korjata helposti linssien avulla. Yleisimmät näköviat ovat neljänlaisia:
1) Kaukotaittoisuus (hyperopia, pitkätaittoisuus) – ilmenee huonona lähinäkönä (kuperat, plus-linssit).
2) Likitaittoisuus (myopia) – ilmenee huonona kaukonäkönä (koverat, miinus-linssit).
3) Hajataitto (taittovirhe, astigmatismi) – ilmenee näön sumentumisena valon taittuessa eri tavoin silmän eri osissa (linsseissä sylinteri ja akseli). Tämä taittovirhe esiintyy useimmiten yhdessä joko kauko- tai likitaittoisuuden kanssa.
4) Ikänäkö (presbyopia) – ilmenee huonona lähinäkönä ja vaikeutena lukea pientä tekstiä johtuen silmien mukautumiskyvyn vähenemisestä (lisävahvuus/ADD moniteholinsseissä).
|
|
|
Linssityypit |
|
LensWay myy lähes kaikkia markkinoilla olevia pehmeitä piilolinssejä. Linssityypit ryhmitellään seuraavasti:
Kertakäyttö-, viikko- tai kuukausilinssit
Tarpeistasi ja elämäntyylistäsi riippuen voit uusia linssisi päivittäin, viikon tai kahden viikon välein tai kerran kuukaudessa. Kertakäyttölinssit ovat hyvä vaihtoehto, jos olet aktiivinen, etkä halua jatkuvasti puhdistaa ja desinfioida linssejäsi. Viikko- ja kuukausilinssejä on yleensä saatavilla eri vahvuuksissa, ja ne soveltuvat kaikenlaisten näkövikojen korjaamiseen. Linssit otetaan illalla pois, puhdistetaan ja laitetaan aamulla takaisin päälle.
Ympärivuorokautiset linssit
Yötäpäivää-linssit on valmistettu silikonipohjaisesta materiaalista, joka päästää läpi jopa kuusi kertaa enemmän happea kuin tavanomaiset pehmeät, illalla pois päältä otettavat linssit. Näin linssejä voi käyttää ympäri vuorokauden jopa kuukauden ajan. Noudata kuitenkin optikon suosituksia linssien käyttöajasta.
Tooriset linssit
Tooriset linssit korjaavat taittovirheitä (hajataitto). Asfääriset linssit soveltuvat lievempien taittovirheiden korjaamiseen.
Moniteholinssit (progressiiviset) / Kaksiteholinssit
Moniteho- eli progressiivisia linssejä ja kaksiteholinssejä käytetään, kun sekä lähi- että kaukonäköä on korjattava samanaikaisesti, niin kutsuttu ikänäkö. moniteholinsseissä on asteittain ylhäältä alas lisääntyvä plus-vahvuus. Kaksiteholinsseissä on vahvuus sekä kauko- että lähinäköä varten. Linssi on jaettu alueisiin, joista toisen vahvuus korjaa lähinäköä ja toisen kaukonäköä.
Värilliset linssit
Vaaleiden silmien (siniset, harmaat, vihreät) korostamiseen sopivat parhaiten niin sanotut Enhancer-linssit. Ne korostavat ja kaunistavat silmän omaa värisävyä muuttamatta sitä liikaa. Jos sinulla on tummat silmät tai haluat muuttaa silmiesi väriä, tarvitset läpinäkymättömän opaakkilinssin, joka antaa silmille kokonaan uuden värin peittäen niiden luonnollisen värin. Jos haluat tilata värilliset linssit tietyllä vahvuudella, tarvitset määräyksen. Jos haluat värilliset linssit ilman vahvuutta, määräystä ei tarvita. Suosittelemme kuitenkin, että käyt sovittamassa linssejä optikolla. Näin varmistat, että linssit sopivat silmiisi ja väritulos on toivotunlainen. |
|
|
Linssitiedot |
|
Kun ostat linssit netistä, sinua pyydetään antamaan alla kuvatut tiedot. Linssin merkki ja muut tiedot löytyvät piilolinssimääräyksestä tai vanhojen linssien pakkauksesta.
Vahvuus (POW/PWR/SPH)
Vahvuus ilmaisee näkövirheesi suuruuden plus- tai miinusarvona.
Kaarevuus (BC)
Kaarevuusarvo ilmaisee linssin kuperuuden – mitä alhaisempi arvo, sitä kuperampi linssi.
Halkaisija (DIA)
Linssin läpimitta reunasta reunaan.
Sylinteri (CYL)
Sylinteri ilmaisee hajataiton määrän.
Akseli (AX)
Akseli kuvaa taittovirheen akselin suuntaa, ja sen lukema ilmaisee taittovirheen kulman.
Lisävahvuus (ADD)
Lisävahvuus kertoo eri kenttien vahvuuseron moni- ja kaksiteholinsseissä.
Asiakaspalvelumme on valmiina vastaamaan linssitietojasi koskeviin kysymyksiisi. |
|
|
Linssien tilaus |
|
1. Valitse linssin merkki
2. Anna linssin tiedot
3. Anna henkilökohtaiset tiedot ja valitse maksutapa.
Voit maksaa kortilla tai verkkopankin kautta, tai voimme lähettää ostoksesi laskua vastaan (ei lisämaksua). Maksuaikaa on 20 päivää.
Maksettaessa kortilla tai suoraveloituksena ostosumma vähennetään tililtäsi ostotapahtuman yhteydessä.
4. Valitse Osta. Saat tilausvahvistuksen tunnin kuluessa sähköpostitse.
|
|
|
Etsimiäni linssejä ei löydy |
|
LensWay myy useimpia markkinoilla saatavilla olevia linssejä. Jos haluamaasi linssimerkkiä ei löydy, saattaa käytössäsi olla optikon oma linssimerkki. Useat optikot myyvät tavallisia linssejä omalla nimellään. Osoitteesta http://www.lensway.fi/linsguide löydät listan optikoiden omista linsseistä sekä niiden alkuperäisnimet. Voit verrata hintoja ja päättää itse mistä haluat linssit ostaa! Jos haluamaasi linssimerkkiä ei löydy, pyydä neuvoa asiakaspalvelustamme. |
|
|
Linssien hoito |
|
Jos et ole aiemmin käyttänyt piilolinssejä, saat näöntarkastuksen yhteydessä optikolta neuvoja niiden käsittelystä.
Jos käytät kertakäyttölinssejä, vältyt linssien hoidolta ja voit ottaa joka päivä käyttöön uudet linssit.
Jos käytät viikko- tai kuukausilinssejä, on tärkeää että puhdistat linssit huolellisesti. Kerrostumat haittaavat käyttömukavuutta ja näkökykyä ja lisäävät tulehdusvaaraa. Säilytä linssit puhtaassa linssikotelossa ja vaihda säilytysneste päivittäin. Jos käytät linssejä harvoin, vaihda säilytysneste kerran viikossa tai käyttöohjeen mukaan.
Seuraavassa muutamia vinkkejä linssien silmään asettamisesta ja poistosta:
Linssin asettaminen silmään
Pese kädet, ota linssi pakkauksesta ja aseta se oikean etusormen päähän. Varmista, että linssi on oikein päin (reunat kaartuvat sisään; joissakin linsseissä on tätä koskeva merkintä). Pidä yläluomea ylhäällä vasemman käden keskisormella. Vedä samalla alaluomea alas oikean käden keskisormella. Katso itseäsi silmiin peilissä ja aseta linssi hitaasti ja varovasti silmään. Kun linssi on silmässä, irrota varovasti otteesi luomista ja räpäytä silmää kevyesti.
Linssien poisto
Katso ylöspäin ja vedä alaluomea alas. Vedä linssiä alaspäin silmänvalkuaisen kohdalle; ota linssi varovasti peukalon ja etusormen väliin ja ota se pois (älä kosketa linssiä kynnellä).
|
|
|
Linssien käyttö |
|
Piilolinssit ovat monelle keino helpottaa jokapäiväistä elämää samalla ulkonäöstä huolehtien. Jotta linssien käyttö olisi turvallista, on tärkeää käyttää vain optikolla sovitettuja linssejä ja noudattaa käyttöaikaa koskevia ohjeita. Suosittelemme, että käyt optikolla tarkistuttamassa näkösi vähintään kerran vuodessa.
Tavallisimmat piilolinssien käytöstä aiheutuvat ongelmat, kuten silmätulehdukset, johtuvat linssien huolimattomasta käsittelystä ja käyttöaikaa koskevien ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Tutkimukset osoittavat, että tulehdusriski vähenee, kun linssien hankinta on helppoa ja edullista, koska silloin ne tulevat vaihdetuiksi asianmukaisin väliajoin. Siksi LensWay haluaa aina tarjota helpoimman ja edullisimman tavan ostaa piilolinssejä.
Jos linssit tuntuvat epämukavilta, varmista ensin että ne ovat määräyksesi mukaiset ja ettei niissä ole valmistusvirhettä tai muuta vikaa. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi. Jos ongelma jatkuu, lopeta linssien käyttö ja ota yhteyttä silmälääkäriin tai optikkoon. |
|
|
Optikon omat linssit |
|
Useat optikot myyvät alkuperäisen valmistajan linssejä omalla nimellään. Osoitteesta linsguide löydät listan optikoiden omista linssimerkeistä sekä alkuperäistuotteiden nimet. Voit verrata hintoja ja päättää mistä haluat linssit ostaa! Jos haluamaasi linssimerkkiä ei löydy, asiakaspalvelumme voi auttaa sen löytämisessä. |
|
|
|
|
|
Saatavilla olevat silmälasit, kehykset ja lisävalinnat |
|
Silmälasit ja vahvuudet
Meillä on laaja valikoima tyylikkäitä kehyksiä. Valittuasi sopivat kehykset, varmistamme, että saat juuri sinun näkövikasi korjaamiseen parhaiten soveltuvat silmälasit. Silmälasien hintaan sisältyvät yksiteholinssit ovat hintaluokasta riippumatta aina samaa korkeaa laatua kuin optikkoliikkeiden myymät linssit.
Moniteho- eli progressiiviset silmälasit
Moniteho- eli progressivisilla silmälaseilla korjataan ikänäköä (presbyopia). Linssin yläosan vahvuus säädetään kaukonäköä varten ja alaosan vahvuus lukuetäisyyttä varten. Kauko- ja lukuetäisyyden välillä linssin vahvuus muuttuu asteittain. Jos tilaat progressiiviset linssit, annettuihin hintoihin lisätään 99,99 €.
Heijastuksenesto, kovapinnoite ja vettä hylkivä pinnoite
Silmälasimme on käsitelty heijastuksenestolla, kovapinnoitteella ja vettä hylkivällä pinnoitteella.
Heijastuksenestokäsittely estää häiritseviä heijastuksia, päästää enemmän valoa läpi silmään ja parantaa lasien käyttömukavuutta. Lisäksi muut näkevät silmäsi paremmin, ja oma näkökykysi paranee esimerkiksi tietokoneella työskennellessä ja ajaessasi autoa pimeässä.
Kovapinnoitekäsitellyn linssin pinnassa on ohut suojaava pinnoite, joka estää linssiä naarmuuntumasta ja pidentää silmälasien käyttöikää.
Vettä hylkivä pinnoite suojaa silmälaseja hylkimällä likaa ja nesteitä.
Lisävaihtoehdot
Valmistamme sellaiset silmälasit kuin sinä haluat. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat apua muissa silmälaseja tai niiden käsittelyä koskevissa kysymyksissä. |
|
|
Tyytyväisyystakuu
|
|
Jos et ole tyytyväinen silmälaseihisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka on valmiina auttamaan. LensWay-ostoksilla on aina kahden vuoden tuotetakuu. Saat myös rahasi takaisin, mikäli palautat silmälasit kolmen kuukauden sisällä.
|
|
|
Kuinka voitte myydä silmälaseja näin halvalla?
|
|
Jo vuosikymmenen ajan LensWay asiakkaineen on painanut piilolinssien hintoja alas. Nyt haluamme tehdä saman tempun silmälaseille. Tarjoamme suuria säästöjä silmälasien hankinnassa. Tekemällä ostokset netissä säästät isoja seteleitä – laadusta tinkimättä. Se, että voimme myydä silmälaseja paljon halvemmalla kuin optikko, on välikäsien puutteen, oman silmälasien valmistuspaikkamme ja toimivan logistiikkamme ansiota.
|
|
|
Täytyykö minun lähettää määräys LensWaylle ennen tilauksen tekemistä? |
|
Kun tilaat linssit LensWayn kautta, sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta saatu piilolinssimääräys. Sinun ei tarvitse lähettää määräystä meille.
Tilatessasi silmälasit sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta saatu silmälasimääräys. Ilmoita tiedot suoraan sivustollamme tilauksen yhteydessä. |
|
|
Mitä hintaan sisältyy? |
|
Hinnoittelumme on yksinkertaista. Voit tilata täydelliset yksiteholinssit hintaan 33,33 €, 66,66 €, tai 99,99 €, ei sen enempää eikä vähempää. Kaikkiin hintoihin sisältyy kehykset, ja vahvuuksillesi sopivat ohuet linssit, kovapinnoite ja heijastuksenesto, sekä lisätarvikkeet (silmälasikotelo, puhdistusliina ja ruuvimeisseli). Valitsemme sinulle silmälasit, jotka soveltuvat parhaiten juuri sinun näkövikasi korjaamiseen. Mikäli tilaat progressiiviset eli monitehosilmälasit, annettuihin hintoihin lisätään 99,99 €. Tilauksiin lisätään toimitusmaksu 5 €. |
|
|
Silmälasityypit |
|
Yleisimmät silmälasityypit ovat kaukolasit ja progressiiviset eli monitehosilmälasit.
Kaukolasit
Korjaavat likinäköisyyttä auttaen näkemään kauas. Kaukolaseilla korjataan likinäköisyyttä (miinusvahvuudet), kaukotaittoisuutta (plusvahvuudet) ja hajataittoa (astigmatismi).
Moniteho- eli progressiiviset silmälasit
Moniteho- eli progressiiviset silmälasit
Korjaavat ikänäköä (presbyopia). Linssin yläosan vahvuus säädetään kaukonäköä varten ja alaosan vahvuus lukuetäisyyttä varten. Kauko- ja lukuetäisyyden välillä linssin vahvuus muuttuu asteittain.
Valmistamme sinulle juuri sellaiset silmälasit kuin haluat. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai -toivomuksia. |
|
|
Silmälasien tilaus |
|
Silmälasien tilausvaiheita on kolme: 1. Valitse kehykset. 2. Ilmoita vahvuudet ja arvot, jotka löytyvät määräyksestäsi. 3. Maksa laskua vastaan (15 päivää maksuaikaa), maksukortilla tai verkkopankin kautta (ostohinta vähennetään tililtäsi oston yhteydessä).
Toimitamme silmälasisi tavallisesti muutamassa päivässä. Progressiivisten- tai erityisen suurten/alhaisten silmälasilinssivahvuuksien kohdalla toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. |
|
|
Silmälasimääräys |
|
Tilataksesi silmälasit LensWayn kautta tarvitset voimassa olevan, optikolta saadun silmälasimääräyksen (korkeintaan vuoden vanha). Potilasasiakirjoja koskevan lain mukaisesti sinulla on aina oikeus saada kopio määräyksestäsi. Tilauksen yhteydessä ilmoitat näköarvosi tai lähetät meille määräyksesi.
|
|
|
Vahvuuksien ja silmävälin ilmoittaminen |
|
Näin ilmoitat vahvuudet ja silmävälin
Löydät silmälasimääräyksestäsi arvot, jotka tarvitset lasit tilataksesi. Jos sinulla ei ole määräystä, pyydä se optikolta. Potilasasiakirjoja koskevan lain mukaisesti sinulla on oikeus saada kopio määräyksestäsi. Riippuen näköviastasi on saatavilla erilaisia yhdistelmiä, joissa käytetään alla kuvattuja arvoja. Muista ilmoittaa arvot sekä oikealle (OD) että vasemmalle (OS) silmälle.
Vahvuus/power/sfäärinen voimakkuus/sphere
Miinusarvot viittaavat likitaittoisuuteen ja plusarvot kaukotaittoisuuteen.
Cyl/Sylinterin voimakkuus
Ensimmäinen taittovirheen (astigmatismi) korjaamiseen tarvittava arvo on taittovirheen suuruus.
Ax/Axis/Sylinterin akseli
Toinen taittovirheen (astigmatismi) korjaamiseen tarvittava arvo ilmaistaan astelukuna ja se kertoo taittovirheen sijainnin.
Silmäväli/PD
Ilmoittaa pupillien etäisyyden toisistaan millimetreinä. Esitäytetty arvo (32) on vakioarvo, joka toimii useimmiten hyvin. Jos määräyksessäsi ilmoitetaan silmävälille vain yksi arvo (esim. 60), jaa luku kahtia. PD 60 tulee täten ilmoittaa seuraavasti: PD 30 (vasen silmä) ja PD 30 (oikea silmä).
Lisävahvuus / ADD
Tätä arvoa tarvitaan korjattaessa ikänäköä (presbyopia) progressiivisia silmälaseja käyttäen. |
|
|
Hinta
|
|
LensWay-tuotteiden hintoihin sisältyy aina ALV. Kaikkiin tilauksiin lisätään 5 € toimitusmaksu. Muita hallinnollisia kuluja (esim. palvelumaksu) ei peritä. Maksusivulla näet lopullisen maksettavaksi tulevan kokonaissumman, ml. ALV ja toimitusmaksu. |
|
|
Näköviat
|
|
Näköviat ovat yleisiä, ja ne voidaan useimmiten korjata helposti piilolinssien tai silmälasien avulla. Yleisimmät näköviat ovat neljänlaisia:
1) Kaukotaittoisuus (hyperopia, pitkätaittoisuus) – ilmenee huonona lähinäkönä (kuperat, ”pluslasit”).
2) Likitaittoisuus (myopia) – ilmenee huonona kaukonäkönä (koverat, ”miinuslasit”).
3) Hajataitto (taittovirhe, astigmatismi) – ilmenee näön sumentumisena valon taittuessa eri tavoin silmän eri osissa (linsseissä sylinteri ja akseli). Tämä taittovirhe esiintyy useimmiten yhdessä joko kauko- tai likitaittoisuuden kanssa.
4) Ikänäkö (presbyopia) – ilmenee huonona lähinäkönä ja vaikeutena lukea pientä tekstiä johtuen silmien mukautumiskyvyn vähenemisestä (silmälasien lisävahvuus/ADD). |
|
|
Näöntarkastus silmälasien käyttäjille |
|
Suosittelemme, että käyt kerran vuodessa optikolla tarkistuttamassa näkösi. Optikko määrittelee sinulle parhaiten soveltuvan näönkorjauksen, tarkistaa mahdolliset näköviat, mittaa silmävälin ja tutkii silmiesi liikkeet ja yhteistoiminnan. Näöntarkastuksen jälkeen saat silmälasimääräyksen, joka sisältää kaikki tarvittavat arvot ja tiedot. |
|
|
|
|
|
Näöntarkastus silmälasien käyttäjille |
|
Suosittelemme, että käyt kerran vuodessa optikolla tarkistuttamassa näkösi. Optikko määrittelee sinulle parhaiten soveltuvan näönkorjauksen, tarkistaa mahdolliset näköviat, mittaa silmävälin ja tutkii silmiesi liikkeet ja yhteistoiminnan. Näöntarkastuksen jälkeen saat silmälasimääräyksen, joka sisältää kaikki tarvittavat arvot ja tiedot. |
|
|
Silmälasimääräys |
|
Tilataksesi silmälasit LensWayn kautta tarvitset voimassa olevan, optikolta saadun silmälasimääräyksen (korkeintaan vuoden vanha). Potilasasiakirjoja koskevan lain mukaisesti sinulla on aina oikeus saada kopio määräyksestäsi. Tilauksen yhteydessä ilmoitat näköarvosi meille (tai lähetät määräyksen).
Silmälasimääräyksessäsi tulee näkyä seuraavat arvot:
Linssiarvo/vahvuus/power/sphere
Minus-vahvuus tarkoittaa että olet likinäköinen ja plus-vahvuudet että olet kaukonäköinen.
Cyl/Sylinteriarvo
Ensimmäinen hajataittoisuuden korjaamiseen liittyvä arvo, sylinteriarvo mittaa astigmaattisuuden eli hajataittoisuuden määrää.
Ax/Axis/Axisarvo
Toinen hajataittoisuuden korjaamiseen liittyvä arvo annetaan asteissa ja kertoo siitä missä kohtaa silmässäsi hajataittovika sijaitsee.
Silmäväli eli PD tai KV
Kertoo miten suurella etäisyydellä toisistaan pupillisi ovat. Se näyttää linssin optisen keskipisteen oikea paikan.
ADD
Arvo liittyy ikänäköisyyden parantamiseen, käytetään moniteholinsseissä. |
|
|
Näöntarkastus piilolinssien käyttäjille |
|
Suosittelemme, että käyt kerran vuodessa optikolla tarkistuttamassa näkösi. Optikko varmistaa linssien vahvuuden ja tutkii silmät niin sanotun skiaskoopin avulla. Tutkimuksessa varmistetaan, ettei silmässä esiinny merkkejä haittavaikutuksista, esimerkiksi hapenpuutteesta, hankaumista, ärtyneistä silmäluomista, liiallisesta punasilmäisyydestä tai suonittumisesta. Tutkimuksessa etsitään myös merkkejä silmäsairauksista kuten harmaakaihista (katarakta) tai silmänpainetaudista (viherkaihi, glaukooma). Jos et ole aiemmin käyttänyt piilolinssejä tai haluat vaihtaa linssityyppiä, käy sovittamassa linssejä optikolla. Näöntarkastuksen jälkeen saat silmälasimääräyksen, joka sisältää kaikki tarvittavat arvot ja tiedot. |
|
|
Linssimääräys |
|
Jos et ole aiemmin käyttänyt piilolinssejä tai haluat vaihtaa linssityyppiä, sinun on käytävä optikolla näöntarkastuksessa. Optikko voi suositella tarpeisiisi parhaiten soveltuvaa linssityyppiä. Voit myös samalla opetella käsittelemään linssejä asianmukaisella tavalla. Potilasasiakirjoja koskevan lain mukaisesti sinulla on aina oikeus saada kopio määräyksestäsi. Jos sinulla on voimassa oleva määräys (korkeintaan vuoden vanha), voit kätevästi tilata linssit LensWaylta. |
|
|
Täytyykö minun lähettää määräys LensWaylle ennen tilauksen tekemistä? |
|
Kun tilaat linssit LensWayn kautta, sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta saatu piilolinssimääräys. Sinun ei tarvitse lähettää sitä meille, mutta tilauksen yhteydessä vahvistat, että sinulla on voimassa oleva piilolinssimääräys.
Tilatessasi silmälasit sinulla on oltava voimassa oleva, optikolta saatu silmälasimääräys. Jos olet tilannut kehyksiä kotona sovitettaviksi ja päättänyt ostaa jotkut niistä, kirjoita linssitietosi mukana olevaan tilauslomakkeeseen tai lähetä meille määräyksesi. Jos tilaat suoraan sivustoltamme, ilmoitat linssitietosi maksusivulla. |
|
|
Optikolla käynti ilman silmälasien tai piilolinssien ostoa |
|
Näön tai silmien tarkastus tehdään optikolla, mutta silmälasit tai piilolinssit voit ostaa mistä vain haluat. Potilasasiakirjoja koskevan lain mukaisesti sinulla on aina oikeus saada kopio määräyksestäsi. |
|
|
|
|
|
Eri tilaustavat |
|
LensWay tarjoaa viisi kätevää tapaa tilata piilolinssit tai silmälasit. Voit tehdä tilauksen kotisivullamme, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimen, sähköpostin tai faksin välityksellä tai tilata postitse. Voidaksesi tehdä LensWay-ostoksia sinun on oltava vähintään 18 vuoden ikäinen. |
|
|
Pikatilaus |
|
Jos olet jo LensWay-asiakas, voit kirjautua sisään pikatilauspalveluun sähköpostiosoitteellasi ja uusia tilauksesi tai päivittää yhteystietosi kätevästi. Täältä voit myös tehdä linssien kestotilauksen! |
|
|
Kestotilaukset |
|
Jos olet jo LensWay-asiakas, voit kirjautua sisään pikatilauspalveluun sähköpostiosoitteellasi ja tehdä linssien kestotilauksen. Kerro, mitkä linssit haluat tilata ja miten usein haluat ne toimitettavan sinulle; näin sinun ei tarvitse pitää seuraavaa tilausaikaa jatkuvasti mielessäsi. Laskun saat jokaisen toimituksen yhteydessä, ja voit keskeyttää tai lopettaa kestotilauksen milloin tahansa. |
|
|
|
|
|
Toimitusaika |
|
Linssit
LensWaylla on Pohjoismaiden suurin valikoima piilolinssejä, ja toimituksista 95 % lähetetään 24 tunnin sisällä – useimmiten linssit tipahtavat postiluukustasi kahden työpäivän sisällä. Tilattaessa tavallisesta poikkeavia vahvuuksia kuten toorisia linssejä toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. Tilaussivun kohdassa ”Tilauksesi” valitse ”Toimituspäivämäärä” nähdäksesi arvioidun toimitusajankohdan. Jos haluat lisätietoja linssien toimitusajoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Silmälasit
Ryhdymme valmistamaan silmälasejasi heti saatuamme tilauksesi. Normaalisti toimitamme uudet silmälasit muutamassa päivässä, mutta tavallisista poikkeavien vahvuuksien kohdalla tai tilattaessa moniteholaseja toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. |
|
|
Toimitustapa |
|
Toimitamme useimmat tilauksista suoraan kotiisi (paksuna) 1. luokan kirjelähetyksenä. Yli 600g painavat lähetykset toimitetaan lähimpään MyPack -toimipisteeseen. Saat tiedon noutopaikasta tekstiviestin avulla. Jos lähetystä ei voida toimittaa suoraan kirjeluukusta, tarjoudumme veloituksetta paketoimaan linssilähetyksen erityisohueen pakkaukseen. Valitse maksusivulla ”Paketoi linssit litteään pakkaukseen”, niin saat linssit suoraan kotiin! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tietää onko tämä mahdollista sinun linssitilauksesi kohdalla. |
|
|
Toimitukset ulkomaille |
|
LensWay toimittaa linssejä kaikkialle maailmassa. Mene osoitteeseen www.lensway.com ja valitse maa, jossa olet. Maksu tapahtuu luottokortilla ja toimitusajat näet kotisivulta. Toimitus ei maksa normaalia enemmän, se on aina noin 5 €. |
|
|
Linssien paketointi |
|
Pyrimme aina toimittamaan linssit ja silmälasit suoraan kotiisi. Jos lähetystä ei voida toimittaa suoraan kirjeluukusta, tarjoudumme veloituksetta paketoimaan linssilähetyksen erityisohueen pakkaukseen. Valitse maksusivulla ”Paketoi linssit litteään pakkaukseen”, niin saat linssit suoraan kotiisi! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tietää onko tämä mahdollista sinun linssitilauksesi kohdalla. |
|
|
|
|
|
Maksuvaihtoehdot |
|
Voit maksaa kortilla, verkkopankin kautta tai laskua vastaan (ei lisämaksua). Maksettaessa kortilla tai suoraveloituksella ostosumma vähennetään tililtäsi ostotapahtuman yhteydessä; laskua vastaan ostettaessa maksuaikaa on 20 päivää.
Jos unohdat maksaa laskun eräpäivään mennessä, lähetämme sinulle maksumuistutuksen sähköpostin välityksellä. Maksun eräännyttyä saat muistutuskirjeen, johon sisältyy 5 € lisämaksu. Lopulta siirrämme laskun perintätoimistoon, mistä seuraa ylimääräisiä hallinnollisia kuluja.
Pidätämme oikeuden lähettää tilauksesi postiennakkona ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja. Postiennakkona lähetettäviä tilauksia ovat esimerkiksi värilinssit ilman vahvuuksia ja erityisen suuret tilaukset. |
|
|
Luottokorttimaksut ja suoraveloitus |
|
Luottokorttimaksuja ja suoraveloituksia käsiteltäessä sinut uudelleenohjataan DIBS Payment Gateway -palvelun https-sivulle luotettavan maksutoimituksen takaamiseksi. Luottokorttinumerosi lähetetään suoraan pankkiisi suojatun yhteyden välityksellä. DebiTechs secure server software (SSL) on markkinoiden käytetyin ja paras mahdollinen ohjelma maksutapahtumien suojattuun käsittelyyn. LensWay ei saa tietoa kortti- tai pankkitiedoistasi. |
|
|
|
|
|
Hinta |
|
LensWay-tuotteiden hintoihin sisältyy aina ALV. Kaikkiin tilauksiin lisätään 5 € toimitusmaksu. Muita hallinnollisia kuluja (esim. palvelumaksu) ei peritä. Maksusivulla näet lopullisen maksettavaksi tulevan kokonaissumman, ml. ALV ja toimitusmaksu. |
|
|
Toimitus |
|
Taataksemme mahdollisimman nopean toimituksen lähetämme tilaukset 1. luokan kirjelähetyksinä. Toimitusaikamme saattavat vaihdella riippuen siitä, löytyykö tuotetta varastostamme tilaushetkellä. Voit aina tarkistaa tilauksesi toimitusajan maksusivulta tai ottamalla yhteyttä asiakas¬palveluumme. |
|
|
Palautusoikeus |
|
Jos haluat palauttaa meiltä tilaamasi piilolinssit, sinulla on 14 vuorokauden täysi palautusoikeus tuotteen vastaanottamispäivämäärästä laskien, edellyttäen että tuotteet ovat avaamattomissa, vahingoittumattomissa ja merkitsemättömissä alkuperäispakkauksissaan (koska linssit ovat lääketieteellisiä tuotteita, kuluttajasuojalain mukainen oikeus avata pakkaus tuotteen toimivuuden tarkistamiseksi ei koske niitä). Silmälaseilla on avoin 3 kuukauden palautusoikeus, eli saat rahasi takaisin jos olet niihin tyytymätön. Voit luonnollisesti avata silmälasipakkauksen tarkistaaksesi tilaamasi tuotteen. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800 11 33 55 ennen tuotteiden palauttamista. |
|
|
Takuu |
|
LensWay-ostoksilla on kahden vuoden tuotetakuu. Jos tuotteessa on valmistusvirhe, autamme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun (esimerkiksi korvaamalla tuotteen). Silmälaseilla on 3 kuukauden avoin palautusoikeus, eli saat rahasi takaisin jos olet laseihisi tyytymätön. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800 11 33 55, ja autamme sinua mielellämme. |
|
|
Palautukset |
|
Jos haluat palauttaa tuotteita LensWaylle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800 11 33 55, niin saat palautusohjeet. Piilolinssien kohdalla sinulla on 14 vuorokauden täysi palautusoikeus tuotteen vastaanottamispäivämäärästä laskien, edellyttäen että tuotteet ovat avaamattomissa, vahingoittumattomissa ja merkitsemättömissä alkuperäispakkauksissaan (koska linssit ovat lääketieteellisiä tuotteita, kuluttajasuojalain mukainen oikeus avata pakkaus tuotteen toimivuuden tarkistamiseksi ei koske niitä). Silmälasien kohdalla pätee avoin 3 kuukauden palautusoikeus, eli saat rahasi takaisin jos olet niihin tyytymätön. Saat luonnollisesti avata silmälasipakkauksen tarkistaaksesi tilaamasi tuotteen. |
|
|
Reklamaatiot |
|
Jos haluat reklamoida tuotteita LensWaylle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0800 11 33 55 ja pyydä yksityiskohtaisempia ohjeita. LensWay-ostoksilla on kahden vuoden tuotetakuu. Jos tuotteessa on valmistusvirhe, autamme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun (esimerkiksi korvaamalla tuotteen). Silmälaseilla on 3 kuukauden avoin palautusoikeus, eli saat rahasi takaisin jos olet laseihisi tyytymätön. |
|
|
|
|
|
Henkilötiedot |
|
LensWay noudattaa tietosuojalakia tarkasti. Lain mukaan meidän on saatava sinulta lupa tietojesi käsittelyyn ja tallentamiseen tietokannassamme. Ostamalla tuotteita LensWaylta annat siihen myöntymyksesi. Kaikkia henkilötietoja, mukaan lukien henkilötunnus, jotka annat LensWaylle tilausta tehdessäsi tai sivustollamme vieraillessasi käsitellään luottamuksellisina tietoina. Tietoja käytetään ostosi myötä sinua kohtaan syntyneen velvollisuutemme täyttämiseen, sekä markkinointitarkoituksessa. LensWay ei koskaan luovuta henkilötietojasi markkinointi¬tarkoituksessa kolmansille osapuolille. Sinulla on oikeus saada tietoosi sinusta tallentamamme henkilötiedot. Jos ne ovat virheellisiä, epätäydellisiä tai epäolennaisia, on sinulla oikeus vaatia tietojen korjausta tai poistoa. Voit peruuttaa rekisteröitymisesi viimeiset tarjouksemme sisältävän sähköpostin tai postin välityksellä lähetettävän uutiskirjeemme vastaanottajaksi milloin tahansa. |
|
|
Luottokorttimaksut ja suoraveloitus |
|
Luottokorttimaksuja ja suoraveloituksia käsiteltäessä sinut uudelleenohjataan DIBS Payment Gateway -palvelun https-sivulle luotettavan maksutoimituksen takaamiseksi. Luottokorttinumerosi lähetetään suoraan pankkiisi suojatun yhteyden välityksellä. DebiTechs secure server software (SSL) on markkinoiden käytetyin ja paras mahdollinen ohjelma maksutapahtumien suojattuun käsittelyyn. LensWay ei saa tietoa kortti- tai pankkitiedoistasi. |
|
|
|
|
|
Ammattimaista tietoa ja neuvoa |
|
Asiakaspalvelussamme työskentelevät ammattilaiset ovat saaneet näkövirheitä, piilolinssejä, piilolinssien käyttöä ja silmälaseja käsittelevän peruskoulutuksen. He hoitavat yli 800 asiakaspuhelua päivittäin ja heillä on vastaus valmiina lähes kaikkiin mahdollisiin kysymyksiin. Työntekijöillä on käytössään alati päivitettyä tietoa ja he saavat jatkuvaa lisäkoulutusta. Voit keskustella heidän kanssaan seuraavilla kielillä: suomi, ruotsi, norja, tanska, saksa, hollanti ja englanti. |
|
|
Anna LensWaylle palautetta |
|
Koska haluamme jatkuvasti parantaa tuotevalikoimaamme, palvelujamme ja asiakas¬palveluamme, olemme kiitollisia antamastasi palautteesta. Kerro meille mielipiteesi tai ehdotuksesi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@lensway.fi. Näin voit auttaa meitä täyttämään asiakkaidemme odotukset entistäkin paremmin. |
|
|
Linssien paketointi |
|
Pyrimme aina toimittamaan linssit ja silmälasit suoraan kotiisi. Jos lähetystä ei voida toimittaa suoraan kirjeluukusta, tarjoudumme veloituksetta paketoimaan linssilähetyksen erityisohueen pakkaukseen. Valitse maksusivulla ”Paketoi linssit litteään pakkaukseen”, niin saat linssit suoraan kotiisi! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tietää onko tämä mahdollista sinun linssitilauksesi kohdalla. |
|
|
|
|
